Automatizare a comunicării pentru instituții și sector public
NEOCOM preia solicitările repetitive ale cetățenilor, înregistrează cererile și escaladează cazurile sensibile către o persoană. Fluxurile, informările și rapoartele se configurează după aprobarea scenariilor și a fluxurilor instituției.
// unde apar blocajele
- Volum mare de solicitări repetitive
- Informări și apeluri care trebuie făcute către multe persoane
- Programări și confirmări
- Raportare dificilă
- Cazuri sensibile care trebuie escaladate către o persoană
// ce poate automatiza Neocom
- Preluarea apelurilor și solicitărilor repetitive de la cetățeni (configurabil)
- Răspuns la întrebări frecvente pe chat și telefon
- Înregistrarea și urmărirea cererilor cetățenilor
- Escaladarea cazurilor sensibile către o persoană, cu context
- Informări și apeluri către liste de persoane, după aprobarea fluxurilor
- Rapoarte de volum și status, configurabile după nevoile instituției
// soluțiile relevante
Agent vocal AI
Preluare apeluri inbound, apeluri outbound, confirmări, comenzi, informații și transfer la operator — într-un program configurabil, inclusiv 24/7 unde scenariul o permite.
Chatbot omnichannel
Un singur asistent care răspunde pe toate canalele — înțelegând text, voce și imagini.
CRM personalizat
Un CRM care se adaptează la fluxul tău de vânzări — nu invers. Conectat cu apelurile, chatul și gestiunea.
Platforme web
Aplicații web complexe: conturi de utilizator, fluxuri de business, plăți și integrări API.
Integrări API
Conectăm sistemele tale existente prin API, astfel încât datele să circule automat, fără copiere manuală.
// exemplu de flux
- 01Cetățeanul sună sau scrie cu o solicitare
- 02Agentul sau chatbotul răspunde la întrebările frecvente
- 03Cererea este înregistrată și urmărită într-un sistem
- 04Cazurile sensibile sunt escaladate către o persoană, cu context
- 05Pot fi configurate informări și apeluri către liste, după aprobare
- 06Rapoarte de volum și status, configurabile
- 07Statusul cererii este urmărit până la rezolvare
Flux orientativ. Pașii se configurează pe procesul real al afacerii tale.
Potrivit pentru
Instituții și entități de sector public cu volum mare de solicitări repetitive și nevoi de informare, urmărire și raportare.
Nu este potrivit pentru
Entități cu volum foarte mic de solicitări, unde un răspuns manual este suficient.
// întrebări frecvente
Da, după configurare, cererile pot fi preluate pe platformă și urmărite până la rezolvare; detaliile se stabilesc pe proiect.
Da. Pot fi configurate campanii de informare și apeluri către liste, după aprobarea fluxurilor și a scenariilor instituției.
Nu. Preluăm solicitările repetitive și eliberăm personalul pentru cazuri complexe; cazurile sensibile se escaladează către o persoană.
Construim cu atenție la trasabilitate și la fluxurile instituției. Conformitatea, securitatea și accesibilitatea se configurează și se validează pe proiect, după aprobarea scenariilor instituției.
// alte industrii
// pe scurt
- Ce este
- Sisteme care preiau solicitările repetitive ale cetățenilor, înregistrează cererile și escaladează cazurile sensibile, configurate pe fluxurile instituției.
- Ce problemă rezolvă
- Volum mare de solicitări repetitive, informări către multe persoane, programări, raportare dificilă și escaladarea cazurilor sensibile.
- Ce poate automatiza
- Preluarea solicitărilor, răspunsul la întrebări frecvente, înregistrarea cererilor și raportarea — toate configurabile.
- Pentru cine
- Instituții și entități de sector public cu volum mare de solicitări repetitive.
- Important
- Conformitatea, securitatea și accesibilitatea se configurează și se validează pe proiect, după aprobarea scenariilor instituției.
// Analiză gratuită